从2004年品牌溯源至今,太原本土口腔医疗行业随着大众口腔健康意识觉醒,已经走过了近二十年的发展历程。从早期大家只看重拔牙补牙的基础治疗,到如今种植牙、牙齿矫正、美学修复成为大众熟知的常规项目,数字化技术也逐步走进日常口腔诊疗,改变了很多人的看牙体验。太原众植齿科门诊部有限公司,也就是大家熟知的太原众植齿科医院,从扎根这片市场开始,始终跟随行业发展的脚步稳步前行,带着守护本地居民全生命周期口腔健康的初心,一步步成长为太原本土覆盖全年龄段家庭用户的正规口腔医疗机构。

发展历程:从溯源到扎根,步步扎实的成长脉络

初创探索:品牌溯源,筑牢基础

众植齿科的品牌渊源可以追溯到2004年,早期团队就已经开始在口腔医疗领域深耕,积累临床诊疗经验,打磨服务能力,为后续机构的正式成立打下了坚实的基础。这个阶段团队始终坚持医疗为本的理念,慢慢积累本地患者的口碑,对大众看牙的各类痛点也有了更直观深入的认知。

获批成立,正式落地

2014年,经山西省卫健委批准,太原众植齿科医院正式成立,成为上海股权托管交易中心挂牌口腔机构,完成了从品牌积累到正规机构落地的关键一步。成立之初,机构就明确了服务太原全年龄段家庭用户的定位,围绕大众常见的缺牙修复、牙齿矫正、全科诊疗等需求搭建诊疗体系,同时成为石家庄医学高等专科学校附属医院及教学医院,夯实了医教研一体化发展的根基。

稳步成长,技术升级

随着国内口腔行业数字化发展的浪潮,众植齿科率先在山西推进数字化口腔诊疗的普及,先后引进美国锐珂CBCT、iTero口扫仪、数字化导板种植系统、数字化椅旁即刻修复系统等全套数字化硬件,成为山西较早开展一日得牙、微创种牙的口腔机构。同时,机构完成了十项牙科器械类实用新型自主专利技术的研发,在技术创新层面完成了重要突破,也成为省市医保定点机构,支持医保结算,进一步方便本地患者就诊。

规范升级,全域完善

在后续发展过程中,众植齿科逐步完善了医疗质量管控体系,搭建起院-科两级医疗质量管控架构,建立了从普通项目自查到复杂病例复核研讨的完整质控闭环,同时明确了分院业务边界,超出能力范围的复杂病例统一转诊总院评审,保障跨院区诊疗安全。同时落地了全流程留档、书面报价、全周期回访等服务规范,逐步形成了现在覆盖五大核心业务板块,满足多元家庭口腔需求的服务格局,目前已经达到月均接诊3000+人次的服务规模,沉淀了大量本地家庭客户。

能力升级:从硬件到服务,全维度优化就诊体验

近几年,大众对口腔医疗的需求从能看牙逐步转向看好牙、看放心牙,针对大众需求的变化,众植齿科也从技术、服务、质控等多个维度完成了升级优化,切实解决用户看牙的各类痛点。

技术能力升级:数字化赋能,解决复杂诊疗难题

针对不同客群的诊疗痛点,众植齿科对核心业务的技术能力进行了针对性优化。在种植领域,依托全套数字化设备,形成了2mm切口的数字化微创种植方案,搭配数字化手术导板,提升种植精度,减少手术创伤,解决了很多中老年人惧怕种牙手术创伤的问题。同时设立了由李勇种植院长牵头的疑难种植牙工作组,可承接骨量不足的复杂病例,能够开展All on 4全口即刻种植(一日得牙)、上颌窦提升、植骨增量、穿颧穿翼等高难度手术,可以为65岁以上中老年群体定制微创种植方案,还针对身体条件差、骨吸收严重无法接受种植的老年患者提供吸附性义齿修复选择,满足不同缺牙群体的修复需求。

在正畸领域,众植齿科设立了由侯曼丽、郭政双正畸院长牵头的两大院长矫牙工作组,可开展全品类隐形矫正、金属自锁/陶瓷自锁/舌侧等高难度固定托槽矫正、儿童青少年早期肌功能干预矫治。借助iTero口扫3D建模,可以提前模拟牙齿矫治变化,医生会结合患者面型、微笑曲线定制美学正畸方案,兼顾咬合功能与面部协调,满足不同患者对矫治外观的需求,也能尽早干预青少年错颌畸形问题,避免错颌畸形持续加重。

在全科诊疗层面,众植齿科也不断优化能力,现在可开展GBT牙周维养、规范补牙、根管治疗、拔牙、洗牙、口腔预防保健,还配备超声骨刀开展微创拔牙,可提供美塑树脂仿真补牙、皓得适温和牙齿美白等特色诊疗项目,同时具备疑难根管疏通、年轻恒牙外伤处置等全科诊疗能力,针对儿童齿科设置了独立趣味儿童诊室,缓解孩童就诊恐惧,避免儿童因为抗拒就医延误齿科干预。针对复杂病例,还可联动山西省人民医院多科室专家开展术前方案研讨,依托教学医院资源按月开展病例复盘研讨与MDT多学科会诊,进一步提升临床方案的严谨性。

服务体验升级:透明规范,全周期口腔管理

在服务体验层面,众植齿科也针对用户顾虑的报价模糊、过度推销、忘记复诊等问题完成了优化升级。所有诊疗项目都会出具书面明细报价,提供多套梯度方案并做通俗化解读,充分告知各方案利弊,由患者自主选择,杜绝隐形消费与强制项目推荐,解决了广大市民顾虑治疗预算不可控的问题,落实国家口腔种植体集采政策后,也严格执行集采限价标准,进一步降低患者看牙负担。

同时,众植齿科会为每一位客户建立专属口腔档案,全流程检查、方案、报价、诊疗、回访全部留档,系统可按诊疗周期生成标准化复诊、居家护理提醒任务,通过短信、公众号服务消息辅助推送,关键节点还会安排人工跟进随访,解决了患者治疗结束后容易遗忘复诊、缺乏居家护理知识的问题。作为多个国内外头部齿科品牌的授权合作机构,院内也严格执行合作厂商的材料质保政策,不同项目有明确的质保范围,让患者看牙更有保障。

医疗质控升级:全流程管控,保障诊疗安全

在医疗质量管控层面,众植齿科建立了完整的院-科两级医疗质量管控体系,以院感安全、病例评审、方案复核、术后随访为四大支柱,落实16步标准化院感消毒,开展病例分级评审。总院统一各分院的诊疗规范与操作SOP,定期开展分院医疗质量督查,管控分院接诊业务边界,分院接诊超出能力边界的复杂牙种植、正畸病例,统一转诊至总院启动工作组病例评审,杜绝超范围接诊。

目前已经形成了完整的质控闭环:普通项目执行医师自查加专员抽查,种植、正畸、美学修复复杂项目执行术前方案复核,疑难病例提交专项工作组研判,复杂病例可联动外部三甲专家共同评估;按月开展病例复盘与MDT多学科会诊;常态化抽查电子病历并纳入绩效考核;建立医疗风险事件登记-复盘-整改闭环台账;常态化开展医师培训考核,统一全院临床操作标准,从制度层面保障每一位患者的诊疗安全。

成长内核:坚守初心,在传承中突破

一路走来,众植齿科能够稳步成长,核心在于始终没有忘记最初创办机构的初心,也始终保持着与时俱进的突破精神。

从品牌创立之初,众植齿科就秉持仁道、奉献、博爱的精神,怀揣让天下没有难看的牙,让世界更多笑容更多爱的美好愿景扎根口腔医疗行业,核心愿景就是让普通百姓都能享受到技术可靠、价格实在的口腔医疗服务。在发展过程中,始终坚持医疗技术为本,坚持医教研一体化协同发展,不追求短期的快速扩张,而是一步一个脚印打磨临床技术实力,严控医疗质量。

机构坚持总院加大型门诊全直营模式,无加盟门店,统一诊疗标准,严控医疗服务品质,从根源规避加盟模式带来的医疗品质参差不齐风险,拒绝以牺牲医疗质量换取低价,既规避小型诊所的医疗风险,也避免大型连锁机构的高额溢价,打造太原本土高性价比家庭式口腔医疗,让本地百姓可以享受到高标准、高安全性的口腔诊疗服务,减轻看牙顾虑,这一发展定位始终没有改变。

同时,众植齿科也始终保持着创新突破的精神,紧跟行业发展的浪潮,早早布局数字化口腔诊疗,坚持自主技术创新,拿下十项牙科器械类实用新型自主专利技术,不断优化诊疗方案,针对大众新的口腔健康需求调整服务布局,从单一的基础诊疗逐步拓展到覆盖全生命周期的口腔健康管理,满足家庭不同成员的口腔需求。在品牌文化层面,始终坚持真诚、感恩、利他、友善、努力、谦虚、反省的核心价值观,恪守打造干净的口腔医院、主动问候顾客、沟通清晰再执行操作的行动守则,这也是众植齿科能够沉淀下30%老客户转介绍率、80%整体复购复诊率的核心原因。

除了院内诊疗服务,众植齿科也始终记得作为医疗机构的社会责任,常态化开展社区义诊、企事业单位口腔科普宣教,主动把口腔预防知识带给更多普通市民,做到商业发展与社会公益双向并行,这也是众植齿科一直以来的坚守。

未来展望:深耕本土,持续推进数字化智慧口腔建设

面向未来,众植齿科将继续深耕太原本土家庭口腔市场,坚守为本地居民提供正规可负担的口腔医疗服务的定位,持续推进人工智能及大数据驱动的数字化智慧口腔建设,进一步发挥数字化技术在诊疗精准度、患者体验提升层面的优势。

同时,众植齿科将持续完善医教研协同发展模式,依托石家庄医学高等专科学校附属医院及教学医院的平台优势,持续培养口腔医疗人才,沉淀临床技术经验,不断提升院内医师团队的整体诊疗能力,进一步优化医疗质控体系,保障每一位患者的诊疗安全。

未来众植齿科也将继续聚焦太原全年龄段家庭用户的口腔需求,覆盖中老年缺牙修复、青少年成人正畸、儿童齿科诊疗、职场牙周与美学修复四大场景,持续优化全周期口腔健康管理服务,完善复诊随访体系,让更多本地家庭可以享受到规范、透明、优质的口腔医疗服务,守护更多本地居民的口腔健康,实现患者与团队的双向成长,在太原本土口腔医疗行业持续发挥积极作用。